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2023년 7월 11일 화요일

삼성전자, A/S 비용 센터마다 제각각

휴대폰 수리비용 30만원 이상 차이 발생


민경호 기자 kifuturenews@naver.com등록 2023.07.11 16:17:34


▲ 삼성전자 홈페이지 모습. <사진=삼성전자 캡쳐>

(경인미래신문=민경호 기자) 삼성전자 A/S 비용이 서비스센터마다 제각각인 것으로 밝혀져 신뢰가 땅에 떨어지고 있다.

지난 3월 갤럭시 z Fold 4를 구입한 소비자가 3개월여 사용한 핸드폰을 겉옷과 함께 바닥으로 떨어져 90도만 열리는 고장이 발생했다.

갤럭시 z Fold 4는 지난 22년 8월 출시한 삼성의 최고가 휴대폰으로 가격은 211만여원에 이른다. 

이를 수리하기 위해 수원시 00A/S 센터를 방문한 결과 80만원 이상의 수리비가 발생한다는 직원의 설명을 듣고 3일 후 다른 지점을 방문해 재차 문의했으나 00센터에서 고장문의 기재사항에 따라 더 이상의 설명을 어렵다는 이해하기 어려운 답변이 돌아왔다고 전했다.

이와 같은 삼성의 태도에 문제를 강하게 제기하자 이 센터는 75만원의 수리비를 제시한 이후 지난 5일 직원 할인가를 적용해 50만원대에 수리가 가능하다는 내용을 소비자에게 전달했다.

본보는 11일 삼성전자 대표번호로 수 차례 전화해 관련부서 전화번호 3개를 받았으나 2개 번호는 전화를 받지 않았고 1개 번호는 “지금 거신 번호는 등록되지 않은 상태입니다. 확인 후 다시 걸어주시기 바랍니다”라는 기계음만 들려왔다.

이에 삼성전자 제품/서비스/멤버십과 직접 통화한 결과 “신지(접히는 부분)와 액정이 일체형으로 제작됐다”며 “수리비는 69만원 발생한다”고 설명했다.

소비자는 “액정은 정상 작동을 하는데 신지와 액정을 일체형으로 만들어 수리비를 소비자에게 떠 넘기고 있다”며 “처음 방문한 센터에 수리를 의뢰했으면 30만원 이상 비용을 더 지급했다”고 토로했다.  

이어 “z Fold 4를 수리 할지 다른 휴대폰을 구매할지 고심하고 있다”며 “대한민국의 자랑 삼성이 고객들을 상대로 고무줄 A/S 비용을 청구하는 것 같다”고 씁슬해 했다.

아울러 “사람과 사회를 생각하는 글로벌 일류기업을 추구한다”며 “‘경영이념, 핵심가치, 경영원칙’의 가치체계를 경영의 나침반으로 삼고 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출해 인류사회에 공헌하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있다”는 삼성의 경영철학이 공염불이 아니길 바란다고 전했다.

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2022년 1월 8일 토요일

삼성 TV, CES 2022서 혁신상 21개 포함... 총 108개 어워드 휩쓸어

권혜경 기자 kifuturenews@naver.com | 등록 2022.01.09 14:09:36

삼성전자는 지난 5일부터 7일까지(현지 시간) 3일간 미국 라스베이거스에서 열린 'CES 2022'에서 미국소비자기술협회(The Consumer Technology Association, CTA)가 수여하는 'CES 혁신상'뿐만 아니라 주요 글로벌 매체들이 선정하는 현장 어워드에서도 압도적인 성과를 거뒀다고 9일 밝혔다. 

미국 라스베이거스의 컨벤션 센터, 삼성전자 전시관에서 참가자들이 '마이크로 LED' 제품을 살펴보고 있다.<사진=삼성전자>

삼성전자는 'CES 2022'에 선보인 영상·음향 제품에서만 CES 혁신상 21개를 포함해 총 108개의 어워드를 받았다.

특히 2022년형 '마이크로 LED'와 'Neo QLED'는 독보적인 화질로 큰 주목을 받았다.

미국 IT 전문 매체 톰스 가이드(Tom's Guide)는 마이크로 LED에 대해 "삼성 마이크로 LED 없는 CES는 상상할 수 없다"며 "89형까지 다양해진 라인업으로 거실에 완벽한 시청 경험을 제공할 것"이라고 극찬했다.

Neo QLED 8K는 신규로 적용한 '셰이프 어댑티브 라이트(Shape Adaptive Light)'와 '리얼 뎁스 인핸서(Real Depth Enhancer)' 기술을 통해 더 생동감 있고 입체감 있는 화질로 주목을 받았다.

미국 테크 전문 매체 테크레이더(TechRadar)는 Neo QLED 8K의 '셰이프 어댑티브 라이트(Shape Adaptive Light)' 기능을 극찬하며 "영상에 있는 사물의 형태와 표면을 분석하고 광원 형상을 최적화함으로써 영상의 밝고 어두운 곳을 미세하게 표현할 수 있다"고 평가했다.

또 다른 미국 테크 전문 매체 트러스티드리뷰(Trusted Reviews)는 Neo QLED 8K의 '리얼 뎁스 인핸서(Real Depth Enhancer)' 기능으로 "마치 실제와 같은 영상을 구현한다"고 호평했다. 

이 기능은 배경과 대조되는 대상을 자동으로 정해 화질을 개선함으로써 입체감을 극대화한다.

이번 CES 2022를 통해 새롭게 선보인 포터블 스크린 '더 프리스타일(The Freestyle)'과 집안을 갤러리처럼 만들어 주는 '더 프레임(The Frame)' 역시 많은 관심을 받았다.

테크레이더는 더 프리스타일에 대해 "1kg도 되지 않는 작은 기기로 공간에 구애받지 않고 시네마 경험을 가능하게 해준다"고 극찬했다.

톰스 가이드(Tom's Guide)는 더 프레임에 대해 "화면에 빛 반사를 방지하는 매트 디스플레이를 적용해 이 제품이 TV라는 것을 잊게 하며 진짜 액자처럼 보인다"고 평가했다.

특히 게이밍 모니터에 대한 호평이 이어졌으며 미국 테크 전문 매체 테크 아이리스(Tech Aeris)는 차세대 게이밍 전용 스크린인 '오디세이 아크'에 대해 "업무부터 게임까지 모든 것을 가능하게 해주는 새로운 스크린"이라며 우주선 조종석에 앉은 듯한 게임 경험을 할 수 있으며 가로 뿐만 아니라 세로 회전(Pivot) 및 기울기(Tilt)까지 조정돼 "게임 속에 빠지는 듯한 압도적 몰입 경험을 제공한다"고 설명했다.

이 밖에도 사운드바, 접근성 기능, 새로운 스마트 기능 또한 다수의 현장 어워드를 획득하며, 삼성전자 영상·음향 제품의 우수성을 입증했다.

시흥시, 목감·샛말공원·능곡중앙공원 등 폭염저감시설 설치… 온열질환 예방 나서

기온 25도 이상 자동 작동… 노약자·어린이 등 폭염 취약계층 보호 기대 민경호 기자 kifuturenews@naver.com | 등록 2025.07.04 15:23:43 ▲ 시흥시 하중동 샛말공원에 설치된 폭염저감시설이 물안개를 내뿜고 있다. ...